Termeni și condiții

1. INTRODUCERE

Bine ați venit pe platforma MEDIS.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea website-ului, aplicațiilor mobile și serviciilor puse la dispoziție prin intermediul platformei MEDIS.

Prin accesarea, utilizarea, crearea unui cont sau efectuarea unei programări prin intermediul platformei MEDIS, confirmați că:

• ați citit;

• ați înțeles;

• acceptați integral;

prezentii Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica Cookies, care fac parte integrantă din prezentul document.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

„MEDIS”

Platforma digitală disponibilă prin intermediul website-ului medis.ro, aplicațiilor mobile și infrastructurii digitale asociate, administrată de operatorul platformei.

„Platforma”

Website-ul, aplicațiile mobile, funcționalitățile, bazele de date, infrastructura tehnică și serviciile digitale operate sub marca MEDIS.

„Utilizator”

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma.

„Pacient”

Persoana fizică ce utilizează Platforma pentru identificarea, rezervarea sau accesarea serviciilor medicale oferite de Clinicile Partenere.

„Clinică Parteneră”

Orice furnizor de servicii medicale, laborator, centru medical, cabinet medical sau altă entitate care utilizează Platforma pentru promovarea și/sau gestionarea serviciilor medicale.

„Servicii Medicale”

Consultații, investigații, proceduri medicale, pachete medicale sau alte servicii furnizate exclusiv de Clinicile Partenere.

„Programare”

Solicitarea sau rezervarea unui serviciu medical prin intermediul Platformei.

„Cont”

Profilul creat de Utilizator în cadrul Platformei.

„Conținut”

Toate informațiile, textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, bazele de date și funcționalitățile disponibile în cadrul Platformei.

„Review / Recenzie”

Opinie, comentariu, rating sau feedback publicat de Utilizatori în cadrul Platformei.

„Servicii Promoționale”

Servicii comerciale oferite Clinicilor Partenere, inclusiv promovare prioritară, featured listings, boost-uri, publicitate, poziționare preferențială sau alte servicii de vizibilitate în Platformă.

3. DESCRIEREA PLATFORMEI

MEDIS este o platformă digitală care facilitează conectarea dintre pacienți și furnizorii de servicii medicale.

Platforma poate permite, printre altele:

• identificarea clinicilor și serviciilor medicale;

• compararea ofertelor medicale;

• transmiterea solicitărilor de programare;

• efectuarea rezervărilor online;

• gestionarea programărilor;

• accesarea informațiilor medicale informative;

• comunicarea dintre Pacient și Clinica Parteneră;

• afișarea informațiilor privind serviciile medicale, disponibilitatea și tarifele;

• primirea notificărilor privind programările;

• gestionarea contului de utilizator;

• afișarea recenziilor și ratingurilor;

• funcționalități de promovare și evidențiere a Clinicilor Partenere.

MEDIS acționează exclusiv în calitate de platformă tehnologică și intermediar digital între Utilizatori și Clinicile Partenere.

MEDIS nu furnizează servicii medicale și nu desfășoară activități medicale.

Actul medical, diagnosticul, recomandările medicale, tratamentul, investigațiile, interpretarea rezultatelor și răspunderea medicală aparțin exclusiv Clinicii Partenere și/sau personalului medical autorizat.

Utilizarea Platformei nu creează o relație medic-pacient între MEDIS și Utilizator.

Informațiile disponibile în cadrul Platformei au caracter exclusiv informativ și nu reprezintă recomandări medicale, diagnostice sau opinii medicale.

4. SITUAȚII MEDICALE URGENTE

Platforma nu este destinată:

• gestionării urgențelor medicale;

• monitorizării medicale în timp real;

• intervențiilor medicale de urgență.

În cazul unor situații medicale urgente, Utilizatorii trebuie să contacteze imediat:

• serviciul 112;

• serviciile medicale competente;

• unitățile medicale de urgență.

MEDIS nu își asumă nicio răspundere pentru utilizarea Platformei în situații care necesită intervenție medicală de urgență.

5. ROLUL MEDIS ȘI RELAȚIA CU CLINICILE PARTENERE

Clinicile Partenere sunt entități independente față de MEDIS și răspund exclusiv pentru:

• legalitatea activității medicale desfășurate;

• deținerea autorizațiilor necesare;

• corectitudinea informațiilor furnizate;

• actul medical;

• programările confirmate;

• serviciile medicale oferite;

• respectarea obligațiilor legale și profesionale aplicabile.

Clinicile Partenere sunt exclusiv responsabile pentru corectitudinea, actualizarea și completitudinea informațiilor afișate în cadrul Platformei, inclusiv, fără limitare:

• program;

• disponibilitate;

• tarife;

• servicii medicale;

• specializări;

• descrieri;

• pachete medicale;

• date privind personalul medical.

MEDIS nu verifică exhaustiv și nu garantează exactitatea, caracterul complet sau actualizarea permanentă a tuturor informațiilor medicale publicate de Clinicile Partenere.

MEDIS nu garantează disponibilitatea permanentă a serviciilor medicale afișate în Platformă și nu poate fi responsabilă pentru anularea, modificarea sau neexecutarea serviciilor medicale de către Clinicile Partenere.

6. ORDINEA AFIȘĂRII ȘI RELAȚIILE COMERCIALE

Ordinea de afișare a clinicilor, medicilor sau serviciilor medicale în cadrul Platformei poate fi influențată de mai mulți factori, inclusiv:

• relevanța căutării;

• disponibilitatea serviciilor;

• proximitatea geografică;

• completitudinea profilului;

• recenziile și ratingurile;

• interacțiunile utilizatorilor;

• disponibilitatea programărilor;

• criterii tehnice și algoritmice;

• relațiile comerciale dintre MEDIS și Clinicile Partenere.

Afișarea într-o anumită poziție în cadrul Platformei nu reprezintă o recomandare medicală și nu garantează calitatea serviciilor medicale oferite.

MEDIS poate desfășura relații comerciale cu Clinicile Partenere, inclusiv prin:

• comisioane;

• abonamente;

• taxe de listare;

• featured listings;

• servicii promoționale;

• publicitate;

• servicii de vizibilitate.

Aceste relații comerciale nu influențează actul medical și nu reprezintă recomandări medicale.

7. FUNCȚIONAREA PLATFORMEI

7.1 Administrarea conținutului clinicilor

MEDIS poate structura, adapta, organiza, optimiza sau reformata conținutul furnizat de Clinicile Partenere în scopul:

• îmbunătățirii experienței utilizatorilor;

• standardizării informațiilor;

• optimizării SEO și AEO;

• îmbunătățirii funcționalităților Platformei;

• optimizării vizibilității conținutului.

7.2 Comunicări automate

Platforma poate genera automat:

• confirmări;

• remindere;

• notificări operaționale;

• notificări administrative;

• notificări tehnice;

• notificări de securitate.

Utilizatorii înțeleg că aceste comunicări fac parte din funcționarea normală a Platformei.

7.3 Integrări tehnice și sisteme terțe

Platforma poate utiliza integrări tehnice și servicii furnizate de terți pentru:

• sincronizarea disponibilității;

• gestionarea programărilor;

• CRM;

• raportare;

• analiză;

• notificări automate;

• funcționalități operaționale.

MEDIS nu garantează funcționarea neîntreruptă a sistemelor terțe utilizate.

Indisponibilitatea, limitările sau disfuncționalitățile serviciilor furnizate de terți pot afecta temporar funcționarea anumitor funcționalități ale Platformei, fără ca MEDIS să poată fi ținut responsabil pentru astfel de situații.

7.4 Verificarea identității

MEDIS își rezervă dreptul de a solicita verificări suplimentare de identitate pentru:

• prevenirea fraudelor;

• confirmarea programărilor;

• investigarea comportamentelor abuzive;

• protejarea Clinicilor Partenere;

• securitatea Platformei.

7.5 Închiderea contului

Utilizatorii pot solicita închiderea contului în orice moment, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și Politica de Confidențialitate.

7.6 Suspendarea clinicilor partenere

MEDIS poate suspenda, restricționa sau elimina Clinicile Partenere în cazul:

• furnizării de informații false;

• lipsei autorizațiilor necesare;

• reclamațiilor repetate;

• încălcărilor GDPR;

• practicilor comerciale înșelătoare;

• manipulării recenziilor;

• încălcării legislației aplicabile;

• afectării reputației Platformei.

8. CREAREA ȘI UTILIZAREA CONTULUI

Pentru utilizarea anumitor funcționalități, poate fi necesară crearea unui Cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;

• securitatea parolei;

• toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului;

• actualizarea informațiilor furnizate.

Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său și pentru păstrarea securității acreditărilor de acces.

Utilizatorul garantează că toate informațiile furnizate prin intermediul Platformei sunt reale, corecte, complete și actualizate.

MEDIS nu răspunde pentru consecințele generate de furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau false de către Utilizator.

MEDIS poate suspenda sau restricționa accesul la Platformă în cazul:

• furnizării de informații false;

• utilizării frauduloase;

• încălcării prezentilor Termeni;

• comportamentului abuziv;

• tentativelor de fraudă;

• afectării funcționării Platformei.

9. PROGRAMĂRI ȘI REZERVĂRI

Programările efectuate prin intermediul Platformei reprezintă solicitări transmise către Clinicile Partenere.

Confirmarea finală a programării poate depinde de:

• disponibilitatea clinicii;

• disponibilitatea medicului;

• validarea informațiilor furnizate;

• regulile interne ale Clinicii Partenere.

MEDIS poate transmite notificări privind:

• confirmarea;

• modificarea;

• anularea;

• reprogramarea.

MEDIS nu garantează efectuarea serviciului medical solicitat.

Tarifele, disponibilitatea și informațiile comerciale afișate în Platformă sunt furnizate de Clinicile Partenere și pot fi modificate de acestea fără notificare prealabilă.

MEDIS depune eforturi rezonabile pentru actualizarea informațiilor afișate în Platformă, însă nu garantează actualizarea în timp real, exactitatea permanentă sau disponibilitatea continuă a tuturor serviciilor, tarifelor sau intervalelor orare afișate.

 
10. ANULAREA PROGRAMĂRILOR ȘI NEPREZENTAREA

Pacienții sunt încurajați să anunțe imposibilitatea prezentării la programare în cel mai scurt timp posibil.

Clinicile Partenere pot aplica propriile politici privind:

• anulările;

• întârzierile;

• reprogramările;

• neprezentarea;

• rambursările.

MEDIS nu răspunde pentru eventualele costuri, penalități sau condiții comerciale aplicate de Clinicile Partenere.

Clinicile Partenere pot modifica, reprograma sau anula programări din motive:

• operaționale;

• administrative;

• medicale;

• organizatorice.

MEDIS poate transmite notificările aferente fără a deveni responsabil pentru deciziile Clinicii Partenere.

MEDIS poate monitoriza comportamente repetate precum:

• programări fictive;

• neprezentări repetate;

• utilizare abuzivă;

• rezervări speculative;

• tentative de fraudă.

Astfel de comportamente pot conduce la:

• limitarea accesului;

• verificări suplimentare;

• suspendarea contului;

• restricționarea anumitor funcționalități.

MEDIS își rezervă dreptul de a:

• suspenda conturi;

• anula programări suspecte;

• solicita verificări suplimentare;

• restricționa accesul utilizatorilor care utilizează Platforma în mod abuziv.

11. COMPORTAMENT INTERZIS

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

• activități ilegale;

• tentative de fraudă;

• acces neautorizat;

• distribuirea de malware;

• perturbarea funcționării Platformei;

• colectarea neautorizată de date;

• utilizarea automată neautorizată;

• manipularea ratingurilor;

• publicarea de informații false.

MEDIS poate suspenda conturile utilizatorilor care manifestă:

• limbaj abuziv;

• amenințări;

• hărțuirea clinicilor;

• hărțuirea echipei de suport;

• utilizare agresivă;

• comportament repetitiv abuziv.

MEDIS poate monitoriza activitatea desfășurată în cadrul Platformei în scopul detectării fraudelor, prevenirii utilizării abuzive, protejării securității infrastructurii digitale și prevenirii accesului neautorizat.

MEDIS își rezervă dreptul de a restricționa, suspenda sau refuza accesul la Platformă ori la anumite funcționalități ale acesteia în cazuri justificate, inclusiv pentru motive de securitate, fraudă, comportament abuziv sau încălcarea prezentilor Termeni și Condiții.

Este interzisă crearea sau utilizarea de conturi multiple în scop fraudulos, manipulator, concurențial sau abuziv, inclusiv pentru:

• manipularea recenziilor;

• rezervări fictive;

• evitarea restricțiilor aplicate anterior;

• afectarea funcționării Platformei;

• generarea artificială de trafic sau interacțiuni.

MEDIS își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau elimina astfel de conturi fără notificare prealabilă.

 
12. REVIEW-URI ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

Platforma poate permite publicarea de:

• recenzii;

• ratinguri;

• comentarii;

• feedback.

Recenziile pot fi publicate exclusiv de utilizatori care au efectuat programări prin intermediul Platformei.

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul publicat.

Este interzisă publicarea de conținut:

• fals;

• ofensator;

• discriminatoriu;

• defăimător;

• ilegal;

• înșelător;

• obscen;

• concurențial;

• care încalcă drepturile altor persoane.

MEDIS își rezervă dreptul de a:

• modera;

• edita;

• suspenda;

• elimina;

• restricționa;

orice conținut considerat neadecvat sau contrar prezentilor Termeni.

MEDIS poate elimina inclusiv:

• recenzii false;

• recenzii generate automat;

• conținut spam;

• tentative de manipulare a ratingurilor;

• utilizarea recenziilor în scop de presiune, șantaj sau manipulare reputațională;

• solicitarea unor avantaje comerciale în schimbul modificării sau eliminării recenziilor;

• conținut utilizat în scop concurențial.

Prin publicarea unui review, Utilizatorul acordă MEDIS o licență:

• neexclusivă;

• gratuită;

• nelimitată teritorial;

pentru afișarea, reproducerea, distribuirea și utilizarea respectivului conținut în cadrul Platformei și al activităților asociate funcționării acesteia.

MEDIS nu garantează autenticitatea absolută a tuturor recenziilor publicate, însă poate implementa măsuri tehnice și procedurale pentru verificarea acestora.

13. FUNCȚIONALITĂȚI AI ȘI ASISTENT VIRTUAL

Platforma poate utiliza sisteme automate sau funcționalități bazate pe inteligență artificială pentru:

• organizarea și afișarea rezultatelor;

• sugerarea unor specialități medicale;

• îmbunătățirea experienței utilizatorilor;

• optimizarea funcționalităților Platformei.

Aceste funcționalități au exclusiv rol informativ și orientativ.

MEDIS nu oferă:

• diagnostic medical;

• recomandări de tratament;

• interpretări medicale;

• decizii medicale automate.

Decizia finală privind alegerea:

• specialității;

• clinicii;

• medicului;

• efectuării unui act medical;

aparține exclusiv Utilizatorului și personalului medical autorizat.

Interacțiunea cu asistentul virtual

Platforma poate pune la dispoziție un asistent virtual cu rol exclusiv orientativ și informativ.

Utilizatorii înțeleg că:

• răspunsurile generate nu reprezintă diagnostic medical;

• răspunsurile nu înlocuiesc consultul medical;

• pot exista limitări tehnologice;

• informațiile introduse pot fi utilizate exclusiv pentru facilitarea orientării și programării.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate drepturile asupra Platformei și Conținutului aparțin MEDIS sau partenerilor săi.

Protecția drepturilor de proprietate intelectuală include, fără limitare:

• infrastructura Platformei;

• bazele de date;

• algoritmii;

• sistemele de clasificare și ranking;

• funcționalitățile AI;

• codul sursă;

• designul;

• elementele grafice;

• structura tehnică și funcțională a Platformei.

Este interzisă:

• copierea;

• reproducerea;

• distribuirea;

• modificarea;

• utilizarea comercială;

fără acordul prealabil scris al MEDIS.

15. PROTECȚIA DATELOR ȘI CONFIDENȚIALITATEA

Prelucrarea datelor personale se realizează conform:

• Politicii de Confidențialitate;

• Politicii Cookies;

• legislației aplicabile privind protecția datelor.

Utilizarea Platformei implică acceptarea Politicii de Confidențialitate și a Politicii Cookies disponibile pe website-ul MEDIS.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor și documentelor juridice publicate în cadrul Platformei.

16. DISPONIBILITATEA PLATFORMEI

MEDIS nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Platformei.

MEDIS poate:

• suspenda temporar funcționalități;

• efectua mentenanță;

• modifica infrastructura tehnică;

• actualiza Platforma.

MEDIS își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, elimina sau actualiza oricând funcționalități, servicii, secțiuni sau componente ale Platformei, fără obligația unei notificări prealabile.

Platforma poate deveni temporar indisponibilă, integral sau parțial, din motive tehnice, operaționale, de securitate, mentenanță, actualizare, upgrade sau din alte motive aflate în afara controlului rezonabil al MEDIS.

MEDIS nu garantează funcționarea continuă, neîntreruptă sau lipsită de erori a Platformei și nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii generate de indisponibilitatea temporară a serviciilor digitale.

17. MODIFICAREA TERMENILOR

MEDIS își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă și va produce efecte de la data publicării.

18. LIMITAREA RĂSPUNDERII

În măsura permisă de lege, MEDIS nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• prejudicii indirecte;

• pierderi financiare;

• pierderi comerciale;

• pierderi de date;

• întreruperi ale activității;

• imposibilitatea accesării serviciilor medicale;

• conduita Clinicilor Partenere;

• erori medicale;

• decizii medicale;

• diagnostice;

• tratamente;

• întârzieri;

• anulări;

• neexecutarea serviciilor medicale.

MEDIS nu garantează:

• calitatea serviciilor medicale;

• disponibilitatea permanentă a clinicilor;

• rezultatele medicale;

• compatibilitatea serviciilor medicale cu așteptările utilizatorilor.

În toate cazurile în care răspunderea MEDIS ar putea fi angajată conform legii, răspunderea totală a MEDIS față de Utilizator nu poate depăși valoarea maximă permisă de legislația aplicabilă sau suma efectiv achitată către MEDIS de către Utilizator, dacă există, în ultimele 12 luni anterioare apariției evenimentului care a generat prejudiciul.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile care nu pot fi limitate conform legislației aplicabile.

Platforma și toate funcționalitățile acesteia sunt furnizate „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate” („as available”), fără garanții exprese sau implicite privind:

• funcționarea neîntreruptă;

• compatibilitatea cu anumite sisteme;

• lipsa erorilor;

• disponibilitatea permanentă;

• rezultatele obținute prin utilizarea Platformei.
  

19. FORȚĂ MAJORĂ

MEDIS nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al MEDIS, inclusiv, fără a se limita la:

• întreruperi ale rețelelor de comunicații;

• atacuri cibernetice;

• indisponibilitatea furnizorilor terți;

• defecțiuni hardware sau software;

• întreruperi ale serviciilor cloud;

• pene de curent;

• măsuri ale autorităților;

• conflicte de muncă;

• dezastre naturale.
  

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul imposibilității soluționării amiabile, acestea vor fi deferite instanțelor competente din România.

21. CONTACT

Pentru întrebări sau solicitări privind Platforma, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@medis.ro
Website: medis.ro